• commande

    • Pourquoi et comment créer mon compte ?

      Votre compte BACSAC® vous permettra de gérer vos commandes, retours, alertes, adresses et informations personnelles. L’ensemble de ces données resteront strictement confidentielles. Pour créer un compte, rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte » dont l’icône se trouve en haut à droite de notre site internet.

    • Comment passer commande ?

      Il suffit de vous rendre sur la fiche produit des articles qui vous intéressent, de préciser les quantités souhaitées et de cliquer sur « Ajouter au panier ». Une fois votre sélection terminée, laissez-vous guider à travers les étapes de la procédure de commande. Si vous n’avez pas déjà de compte BACSAC®, il vous sera demandé de renseigner vos informations personnelles. Ces données resteront confidentielles.

    • Que se passe-t-il si je ne valide pas mon panier ?

      Si les articles sont toujours disponibles, vous les retrouverez dans votre panier lors votre prochaine connexion.

    • Je souhaiterais modifier ou annuler ma commande ?

      Afin de trouver une solution, contactez notre service client par email ou téléphone en indiquant votre numéro de commande. Votre commande ne pourra être modifiée ou annulée que si votre colis n’a pas encore quitté notre entrepôt.

    • Comment utiliser mon code promo ou avoir ?

      Lorsque votre panier est finalisé, renseignez le code dans le champ dédié. Le montant total de votre commande sera directement modifié.

    • Mon code promo ou avoir ne fonctionne pas ?

      Nos codes promo et avoirs ont généralement une date de validité d’un an, vérifiez donc que le vôtre soit encore valide. Si le problème persiste, contactez notre service client.

    • Je n'ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande.

      Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous afin de vous assurer que votre commande a bien été prise en compte.

  • paiement

    • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

      Oui votre paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de nos partenaires bancaires PAYPLUG et PAYPAL. Vos données bancaires sont cryptées par le protocole SSL (Secure Socket Layer) de manière à les rendre totalement illisibles ; elles ne sont traitées que par PAYPLUG et PAYPAL et ne sont pas transmises à BACSAC®.

    • Quels sont les différents moyens de paiement?

      Vous pouvez payer par carte bancaire (VISA, CB, Mastercard) ou par Paypal. Les autres moyens de paiement et les paiements différés ne sont pas acceptés sur notre e-shop.

    • Quand mon compte bancaire sera-t-il débité ?

      Votre compte bancaire sera débité dès validation de votre commande.

    • Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

      Si cela se produit, nous vous invitons à contacter votre organisme bancaire.

  • livraison

    • Quelles sont les zones de livraison ?

      Nous livrons partout dans le monde. Pour une livraison dans un pays que nous ne couvrons pas, contactez notre service client afin que nous trouvions une solution.

    • Quels sont les modes de livraison ?

      Nous travaillons avec DHL et Colissimo pour la livraison des commandes en France et à l’international.

    • Quels sont les frais de livraison ?

      Nos frais de port sont basés sur les coûts réels facturés par DHL et Colissimo et selon la catégorie de poids de votre commande.
      Franco de port :
      - France: livraison Colissimo offerte à partir de 150€ de commande
      - Monde: livraison offerte à partir de 250€ de commande selon le transporteur sélectionné

    • Quels sont les délais de livraison ?

      Pour des commandes passées entre le lundi et le jeudi, ces dernières seront expédiées le lendemain depuis notre entrepôt en région parisienne.
      Pour des commandes passées entre le vendredi et le dimanche, ces dernières seront expédiées le lundi de la semaine suivante.
      Les délais de livraison sont estimés après l'expédition de votre commande depuis notre entrepôt.
      - France: dans un délai de maximum 4 jours ouvrés
      - Europe: dans un délai de maximum 10 jours ouvrés
      - Hors Europe: dans un délai de 15 jours ouvrés.
      Nous déclinons toute responsabilité pour les retards de livraison dans des pays hors de la zone euro, ces derniers étant sujets à des procédures douanières et à l’éventuelle application de taxes à la charge du client.

    • Je souhaite modifier mon adresse de livraison après la validation de ma commande ?

      Afin de trouver une solution, contactez-nous par mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison souhaitée. Votre adresse de livraison ne pourra être modifiée que si votre colis n’a pas encore quitté notre entrepôt.

    • Comment suivre mon colis ?

      Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un e-mail avec un numéro de tracking vous permettant de suivre l’évolution de la livraison de votre colis sur le site de DHL ou Colissimo.

    • Mon colis n'est toujours pas arrivé ?

      Si vous ne recevez pas votre colis passé les délais estimés de livraison, contactez-nous par mail ou téléphone en indiquant votre numéro de la commande afin que nous regardions son statut.

  • retours

    • Je souhaite retourner un article ?

      Vous avez le choix entre un remboursement sur la carte de crédit utilisée pour réaliser votre achat ou un avoir valable pour une durée d’un an sur notre e-shop. La valeur de votre remboursement ou avoir sera du montant de l’article en question, hors frais de livraison. Pour un remboursement, vous avez un délai de 14 jours à réception de votre colis pour nous renvoyer l’article ; pour un avoir, le délai est de 30 jours.
      Adresse de retour :
      BACSAC®,
      6 rue des Fossés Saint Jacques
      75005 Paris
      FRANCE

    • Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

      Les frais de retours sont à votre charge.

    • Quel est le délai de traitement de mon échange?

      Notre service client s’engage à revenir vers vous par mail sous un délai maximum de 5 jours ouvrés après réception de votre colis.

  • produits

    • Les modèles BACSAC® sont-ils étanches ?

      Non ! La toile des BACSAC® n’est pas étanche mais perméable pour permettre à la terre et aux racines de respirer et au trop plein d’eau de s’écouler / s’évaporer.

    • Les modèles BACSAC® peuvent-ils être installés en intérieur ?

      Oui mais puisque nos toiles sont perméables, nous vous conseillons de mettre une coupelle sous votre pot afin de protéger votre sol.

    • Faut-il disposer une couche de drainage dans le fond ?

      Les BACSAC® étant perméables, une couche de drainage comme des billes d’argile n’est pas nécessaire mais peut être utile pour créer une réserve d’eau naturelle.

    • Quel type de terre faut-il utiliser ?

      Adaptez votre substrat à votre plante, optez pour un terreau horticole ou de plantation qui soit léger avec de bonnes capacités de rétention d’eau.

    • Quelles températures supportent les BACSAC® ?

      Votre BACSAC® supporte des températures extrêmes : de plus 70°C à moins 30°C

    • Comment nettoyer mon BACSAC® ?

      1. Gratter les dépôts en surface avec une lame de couteau
      2. A l’aide d’une brosse imprégnée d’un mélange eau / vinaigre blanc, frotter énergétiquement les traces
      3. 3. Rincez la toile à l’eau claire
      Il peut également se nettoyer au jet haute pression, très efficace pour la mousse mais moins pour le calcaire. Il est également lavable en machine (lave-linge à 30°)

    • Quelle taille de BACSAC® dois-je choisir pour ma plante ?

      Nous vous recommandons de choisir un BACSAC® qui soit 2 fois plus grand que la taille de la motte, afin que la plante ait de l’espace pour s’épanouir.

    • Quand dois-je rempoter ma plante dans un nouveau BACSAC® ?

      Lorsque vous sentez au toucher que les racines forcent la paroi de votre BACSAC®, il est temps de passer au modèle au-dessus.

rejoignez-nous sur instagram