FAQ

COMMANDE
Pourquoi et comment créer mon compte? 
Votre compte BACSAC® vous permettra de gérer vos commandes, retours, alertes, adresses et informations personnelles. L’ensemble de ces données resteront strictement confidentielles.
Pour créer un compte, rendez vous sur l’onglet « mon compte ».


C
omment passer commande? 
Il suffit de vous rendre sur la fiche produit des articles qui vous intéressent et de cliquer sur « ajouter au panier ». Vous pouvez ajuster les quantités souhaitées par article en vous rendant dans votre panier. 
Une fois votre sélection terminée, laissez-vous guider à travers les étapes de la procédure de commande.
Si vous n’avez pas déjà de compte BACSAC®, il vous sera demandé de renseigner vos informations personnelles. Ces données resteront confidentielles.


Que se passe-t-il si je ne valide pas mon panier? 
Si les articles sont toujours disponibles, vous les retrouverez dans votre panier lors votre prochaine connexion.


Je souhaiterais modifier ou annuler ma commande?
Afin de trouver une solution, contactez notre service client par mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande.
Votre commande ne pourra être modifiée ou annulée que si cette dernière n’a pas encore quitté notre entrepôt. 


Comment utiliser mon code promo ou avoir ? 
Lorsque votre panier est finalisé, renseignez le code dans le champ dédié. Le montant total de votre commande sera directement modifié. 


Mon code promo ou avoir ne fonctionne pas?
Nos codes promo et avoirs ont généralement une date de validité, vérifiez que le vôtre est encore valide. Si le problème persiste, contactez notre service client.  


Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande.
Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous afin de vous assurer que votre commande a bien été prise en compte. 


PAIEMENT

Le paiement en ligne est-il sécurisé ? 
Oui votre paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire INGENICO PAYMENT SERVICES.
Vos données bancaires sont cryptées par le protocole SSL (Secure Socket Layer) de manière à les rendre totalement illisibles ;
elles ne sont traitées que par INGENICO PAYMENT SERVICES et ne sont pas transmises à BACSAC®.


Quels sont les différents moyens de paiement? 

Vous pouvez payer par carte bancaire (VISA, CB, Mastercard) ou par Paypal. Les autres moyens de paiements et les paiements différés ne sont pas acceptés sur notre e-shop. 


Quand mon compte bancaire sera-t-il débité ?

Votre compte bancaire sera débité dès validation de votre commande.


Pourquoi mon paiement est-il refusé ? 

Si cela se produit, nous vous invitons à contacter votre organisme bancaire. 


LIVRAISON

Quelles sont les zones de livraison?
Nous livrons partout dans le monde. Pour une livraison dans un pays que nous ne couvrons pas, contactez notre service client afin que nous trouvions une solution.


Quels sont les modes de livraison et de retrait?

Nous travaillons avec Colissimo pour la livraison des commandes en France et à l’international.Vous pouvez également retirer gratuitement votre commande au showroom BACSAC® à Paris.


Quels sont les frais et délais de livraison? 

Nos frais de port sont basés sur les coûts réels facturés par Colissimo et selon la catégorie de poids de votre commande.


Franco de port?
- France: livraison offerte pour une commande à partir de 150€ euros de commande

- Europe: livraison offerte pour une commande à partir de 250€ euros de commande


Quels sont les délais de livraison? 
Pour des commandes passées entre le lundi et le jeudi, ces dernières seront expédiées le lendemain depuis notre entrepôt en région parisienne.

Pour des commandes passées entre le vendredi et le dimanche, ces dernières seront expédiées le lundi de la semaine suivante.

Les délais de livraison sont estimés après l'expédition de votre commande depuis notre entrepôt.
- France: dans un délai de maximum 4 jours ouvrés
- Europe: dans un délai de maximum 10 jours ouvrés
- Hors Europe: dans un délai de 15 jours ouvrés.

Nous déclinons toute responsabilité pour les retards de livraison dans des pays hors de la zone euro, ces derniers étant sujets à des procédures douanières et à l’éventuelle application de taxes à la charge du client.


Je souhaite modifier mon adresse de livraison après la validation de ma commande?

Afin de trouver une solution, contactez-nous par mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison souhaitée.
Votre adresse de livraison ne pourra être modifiée que si cette dernière n’a pas encore quitté notre entrepôt. 


Comment suivre mon colis?

Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un e-mail avec un numéro de tracking vous permettant de suivre l’évolution de la livraison de votre colis sur le site www.coliposte.net


Mon colis n'est toujours pas arrivé?

Si vous ne recevez pas votre colis passé les délais estimés de livraison, contactez-nous par mail ou téléphone en indiquant votre numéro de la commande afin que nous regardions son statut.


RETOURS

Je souhaite retourner un article ?
Vous avez le choix entre un remboursement sur la carte de crédit utilisée pour réaliser votre achat ou un avoir valable pour une durée de un an sur notre e-shop. 
La valeur de votre remboursement ou avoir sera du montant de l’article en question, hors frais de livraison.
Pour un remboursement, vous avez un délai de 14 jours à réception de votre colis pour nous renvoyer l’article ; pour un avoir, le délai est de 30 jours.
Adresse de retour : BACSAC®,6 rue des Fossés Saint Jacques, 75005 Paris, France


Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retours sont à votre charge.


Quel est le délai de traitement de mon échange? 

Notre service client s’engage à revenir vers vous par mail sous un délai maximum de 5 jours ouvrés après réception de votre colis.


PRODUITS

Les modèles BACSAC® sont-ils étanches ? 
Non ! La toile des BACSAC® n’est pas étanche laissant s’évacuer le surplus d’eau par le fond.


Les modèles BACSAC® peuvent-ils être installés en intérieur ?

Oui mais puisque tous nos modèles sont perméables, nous vous conseillons de mettre une coupelle sous votre pot afin de protéger le sol.


Faut-il disposer une couche de drainage dans le fond?

Votre BACSAC® étant perméable, une couche de drainage (billes d’argile,…) n’est pas nécessaire mais peut-être utile pour créer une réserve d’eau naturelle.


Quel type de terre faut-il utiliser?

Adaptez votre sustrat à votre plante, optez pour un terreau horticole ou de plantation qui soit léger avec de bonnes capacités de retention d’eau


Quelles températures supportent les BACSAC® ?

Votre BACSAC® supporte des températures extrêmes : de plus 70°C à moins 30°C 


Comment nettoyer mon BACSAC® ?

Le frotter avec une brosse trempée dans un mélange d’eau et de vinaigre blanc jusqu’à disparition des dépôts blancs puis rincer à l’eau claire.
Il peut également se nettoyer au jet haute pression, très efficace pour la mousse mais moins pour le calcaire. Il est également lavable en machine (lave-linge à 30°).


Quelle taille de BACSAC® dois-je choisir pour ma plante ?

Vous devez prendre une taille qui soit 2 fois plus grande que la taille de la motte. Demandez à votre fleuriste ou pépiniériste le volume de la motte de la plante que vous achetez.
Si vous ne connaissez pas le volume, fiez-vous aux dimensions en centimètres.


Quand dois-je rempoter ma plante dans un nouveau BACSAC® ?

Lorsque vous sentez au toucher que les racines forcent, la paroi interne de votre BACSAC®, il est temps de passer au modèle au-dessus.